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Quand ma demande arrivera-t-elle? ibericadeiluminacion.com?
Toute commande a fait une journée de travail, avant 5h00 à peineh., il est envoyé le même jour à travers la société de transport et le recevra en 24h-48h fonctionnant en fonction de la destination.
Quand l'envoi de ma commande sera-t-il effectué?
Ordres avant 5h00 à peineh. et dont le paiement est confirmé, sont envoyés le même jour.
Avant tout doute ou problème, comment puis-je le résoudre?
Face à tout problème ou doute qui se pose, vous pouvez nous contacter à l'e-mail indiqué dans la section "Contact" à l'époque exposée.
Êtes-vous sûr d'acheter sur notre site Web?
Dans notre magasin, nous sommes extrêmement rigoureux pour assurer la sécurité de l'information de nos clients. Nous ne stockons pas les informations de paiement sur notre site Web, car les paiements par carte de crédit sont effectués via les serveurs sécurisés de la banque, nous ne recevons donc la confirmation du paiement que. Nous ne partageons jamais vos informations avec des tiers.
Comment payer une commande?
Sur le Web, nous vous offrons la possibilité de faire le paiement à travers Carte de crédit ou virement bancaire, afin que vous puissiez choisir celui qui vous convient.
Est-il prudent de payer avec une carte de crédit?
Le système de paiement via Visa / MasterCard Credit Card est le mode de paiement le plus recommandé, car dans le même temps, vous effectuez le paiement, la banque vous informe et confirme la réception de celle-ci.
Le paiement est effectué sur des serveurs bancaires complètement sécurisés. De cette manière, la sécurité et la confidentialité de la transaction sont garanties par les puissants systèmes de sécurité de la banque. Celles-ci ont les dernières technologies pour que le paiement soit totalement sûr. Il est important de savoir que lorsque le paiement est effectué sur des serveurs bancaires et non de notre magasin, nous ne pouvons pas voir, nous n'avons pas accès à vos données de carte de crédit. Tout simplement la banque nous informe avec un message si la transaction a été effectuée ou non avec succès, et le montant de celui-ci. Votre vie privée est garantie.
Les serveurs bancaires utilisent la technologie SSL, toutes les données introduites à partir de votre carte de crédit seront cryptées (afin que personne ne puisse les intercepter ou les interpréter, à l'exception de la banque).
** Cartes de crédit Ils doivent être des cartes avec authentification CES. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre banque. Le moyen le plus simple de passer votre commande, un plus grand paiement de paiement et de vitesse sans aucun coût supplémentaire.
Quelle période de temps dois-je retourner un produit?
À partir du moment où vous recevez un produit, il a une période de 15 jours Pour nous contacter au cas où vous voulez le retourner. Les retours seulement sont acceptés dans lesquels Le produit comme l'emballage d'origine est en parfait état et qu'ils ont été traités après les directives indiquées dans le "Service après-vente».
Si un produit est défectueux, il peut être changé dans la période de garantie.
Comment puis-je procéder pour annuler ma commande?
Si votre commande n'a pas encore été envoyée et que vous souhaitez l'annuler, vous devez contacter notre service clientèle sur le téléphone indiqué, dans notre calendrier et procédera à annuler.
J'ai reçu un ordre incomplet ou erroné. Que dois-je faire?
Si vous recevez votre commande et manquez un produit ou ce n'est pas le produit que vous avez demandé, envoyez-nous un courrier électronique au service clientèle pour corriger l'erreur dès que possible.
Ai-je traité un retour qui suppose les dépenses?
Si le retour d'un produit est parce que ce n'est pas de votre goût, vous vous êtes trompé au moment de passer la commande ou que vous ne savez pas comment utiliser les frais d'expédition sera supposé par vous.
Si la raison du retour est que le produit présente un certain type de défaut, que les dépenses visuelles ou d'exploitation soient supposées par nous.
J'ai besoin d'urgence de traiter un remboursement, d'accélérer le processus que je peux l'envoyer par la messagerie?
Non, car pour un meilleur contrôle de la gestion des retours, ceux qui sont traités comme indiqué dans le "Service après-vente».
Combien coûtent les frais d'expédition?
Les frais d'expédition dépendent de plusieurs raisons: en fonction du poids, du mode volume, de destination et d'expédition. Toutes ces informations peuvent être trouvées dans "Méthodes d'expédition».
J'ai reçu un coup, endommagé, ... Comment procéder?
Immédiatement et avant 24 heures après la réception du paquet, il doit contacter la société de transport qui a servi la marchandise puis informer notre service ».Service client«Si le colis le reçoit, présentez des marques d'ouverture et / ou de détérioration visibles, réinitialisez-la et utilisez la réception de la livraison de la société de transport pour indiquer via une mention de manuscrits détaillée, datée et signée, les anomalies sont retenues. Le colis sera automatiquement envoyé à notre service après-vente.
Quel délai de livraison fait ma commande?
Tous les achats effectués avant 18h et dont le paiement est confirmé, seront envoyés le même jour et seront livrés dans un service de 24 heures, à l'exception des Canarias, de Ceuta et de Melilla pouvant varier de 48h.
Pouvons-nous envoyer des envois à votre pays?
Nous faisons "Expédition"À toute l'Espagne sans limite de poids. Pour des envois dans un autre pays ou des ordres de poids plus grand, contactez notre service"Service client«Et nous vous offrirons volontiers la meilleure solution économique.
Puis-je changer l'adresse d'envoi de ma commande?
Oui. Envoyez simplement un email au service clientèle et toujours avant 17h (pour les envois le même jour). Si la commande a déjà été envoyée, vous pourrez également contacter directement la société de transport, dans ce cas, les dépenses de réexpédition (le cas échéant) seront supposées par vous.