Política de Envio

Expedição das mercadorias

Regra geral, as encomendas são expedidas pela nossa empresa de transportes no prazo de 24 horas após a receção do pagamento, sempre que este tenha sido efectuado antes das 14:00 horas de um dia útil, e desde então a empresa de transportes, regra geral, entregará o material num prazo máximo de 48 horas se não houver incidentes no processo de preparação ou logística. A Ibérica de Iluminación não se responsabiliza por eventuais erros cometidos pela empresa de transportes, embora tentemos entregar a encomenda o mais rapidamente possível. Ocasionalmente, é possível que o processo de preparação sofra um atraso de 24 horas adicionais no caso de as vendas serem de montantes superiores a 500 € de base tributável ou no caso de a encomenda ter mais de 10 referências diferentes. Os sábados, domingos e feriados não são contabilizados no prazo indicado.

Para lhe garantir uma melhor atenção e um melhor serviço por parte da agência de transportes com a qual trabalhamos, todos os envios serão objeto de um seguro. O montante do seguro é de 1% da base tributável da sua encomenda (visível no processo de compra do nosso site), que é calculado automaticamente e sem opção de desativação.

No caso de não concordar com estas condições, tem a possibilidade de enviar a sua agência de transportes selecionando a opção “Recolha na Loja” e indicando-a nos comentários da encomenda. Exemplo: “A agência de transportes XXXX virá buscá-lo”.

Os custos de envio incluem os custos de manuseamento e embalagem, bem como as despesas postais. As despesas de manuseamento têm um preço fixo, enquanto as despesas de transporte podem variar consoante o peso e o volume total da encomenda. Aconselhamo-lo a agrupar todos os seus artigos numa única encomenda. Não é possível combinar duas encomendas diferentes e os custos de transporte serão aplicados a cada uma delas individualmente.

Nota: As caixas são grandes e os seus artigos ficarão bem protegidos.

Em caso de qualquer incidente aquando da receção da mercadoria, deve informar imediatamente a transportadora na guia de remessa e, em seguida, enviar um e-mail informando-nos do incidente.

Devoluções ibericadeiluminacion.com

1. devolução de produtos não desejados:

O utilizador dispõe de um prazo de 15 dias de calendário a contar do dia em que recebe o produto, ou de um terceiro por si indicado, para devolver os artigos caso não sejam do seu agrado.

Pode devolver os artigos não desejados desde que estejam em perfeitas condições, não utilizados ou não abertos/não selados, na sua caixa original e juntamente com todos os acessórios e manuais ou informações originais. Se estes requisitos não forem cumpridos, a devolução será recusada.

Em nenhuma circunstância será efectuado um reembolso sob qualquer forma de pagamento. O montante em dívida ficará acumulado para futuras compras.

Os custos de transporte gerados por este motivo serão suportados pelo cliente.

2. Devolução de produtos danificados durante o transporte:

A embalagem deve chegar em perfeito estado, sem pancadas, roturas ou danos exteriores. O selo deve chegar em perfeitas condições, sem roturas ou sinais de manipulação. Deve verificar o número de embalagens entregues pelo transportador com as indicadas na guia de remessa. Em caso de deteção de qualquer incidente, deve informar imediatamente a transportadora e deixar um registo na nota de entrega, bem como enviar um e-mail para o endereço indicado em “Contacto”. Nem a empresa de transporte nem a loja podem iniciar qualquer tipo de ação de reclamação sem este documento.

Neste e-mail, deve indicar no assunto o número da encomenda e o número de seguimento; e na mensagem uma breve explicação do sucedido, anexando fotografias que comprovem o mau estado da caixa e da mercadoria.

Depois de efectuadas as verificações, informaremos a empresa de transportes e daremos início ao processo de reclamação.

No caso de entregas parciais, é favor anotar esse facto na nota de entrega e contactar a nossa loja através do endereço de correio eletrónico indicado, para que lhe enviemos automaticamente a mercadoria em falta.

As mercadorias estão totalmente seguradas, o que significa que, em caso de perda e/ou quebra, a nossa loja substitui as mercadorias gratuitamente.

3. Devolução de artigos partidos ou danificados:

Dispõe de 15 dias de calendário a partir da receção, para devolver um artigo que tenha chegado partido ou danificado, para isso, deve solicitar a sua devolução para o correio indicado no “Contacto” não será aceite qualquer devolução de mercadoria se não tiver sido previamente autorizada pelo nosso departamento SAT.

Por favor, indique o problema exato no e-mail e, se possível, tire uma fotografia do produto e envie-a para nós no mesmo e-mail. Entraremos em contacto consigo no prazo de 48 horas úteis com as instruções para a sua devolução.

O(s) produto(s) defeituoso(s) ou avariado(s) deve(m) estar na sua caixa original, juntamente com todos os acessórios originais do manual de informação, caso contrário a nossa loja reserva-se o direito de não aceitar a devolução e/ou deduzir o valor correspondente à avaria.

Assim que tivermos os produtos devolvidos no nosso armazém, estes serão verificados e, uma vez corrigidas as deficiências, ser-lhe-ão reenviados gratuitamente o mais rapidamente possível.

4. Condições gerais de devolução:

Em todos os casos, estas são as condições gerais de cumprimento obrigatório:

Todas as devoluções devem ser autorizadas pelo nosso SAT (exceto as abrangidas pela secção 2 acima). As devoluções que não tenham sido autorizadas pelo nosso SAT não serão aceites.

Devem incluir a fatura de compra.

Todas as mercadorias devem ser enviadas na sua embalagem original, com todos os acessórios incluídos, bem como os manuais e a documentação, tudo em perfeito estado. Reservamo-nos o direito de recusar uma devolução que não cumpra estes requisitos.

Os portes de devolução são por conta do cliente. Não aceitamos devoluções com portes adiantados.

O crédito da mercadoria, se for caso disso, será utilizado pelo cliente para futuras compras, ou, se o desejar, ser-lhe-á enviado outro artigo do mesmo valor. O dinheiro ou qualquer outra forma de pagamento nunca será reembolsado.

Os bens devem ser corretamente embalados pelo cliente. Não podemos ser responsabilizados por bens devolvidos que não estejam corretamente embalados e selados.

O prazo máximo para uma devolução é de 15 dias de calendário a contar da receção da mercadoria pelo cliente.

O tempo de resposta do nosso SAT será de cerca de 48 horas úteis a partir da receção do correio.

A nossa loja não tomará qualquer medida enquanto não tivermos em nossa posse a mercadoria devolvida e esta não tiver sido analisada pelo nosso serviço técnico.

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Zhongshan Oudaxing Lighting Co. Ldt. CHINA

Iberian Lighting Partners SL 28320 Pinto, Madrid. ESPANHA.