Termos e Condições

Devolução de mercadorias

A nossa política, em conformidade com a regulamentação em vigor, consiste em conceder-lhe o direito de devolver qualquer artigo comprado na nossa loja no prazo de 15 dias de calendário a contar da data de receção.

O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi comprado, incluindo a embalagem original. Não procederemos à troca ou ao reembolso de qualquer produto manipulado pelo cliente, mal utilizado, partido, etc. Neste caso, perderemos toda a garantia.

Se o produto estiver em bom estado, mas a caixa, o plástico ou a embalagem em que está incluído estiver em mau estado, a devolução não será aceite.

Tanto a recolha do produto como a sua correspondente devolução serão geridas pela nossa loja através do nosso serviço de correio. Dependendo do tipo de devolução, os custos de envio ou de recolha ficarão a cargo do cliente.

Anulação de uma encomenda

Para anular uma encomenda, envie uma mensagem de correio eletrónico para o endereço indicado na secção “Contactos”, indicando o número da encomenda. Se a encomenda for anulada antes da expedição da mercadoria, o cliente não incorrerá em quaisquer custos. Em caso de anulação após a expedição da encomenda, o cliente será responsável pelos custos de envio, bem como pelos custos de devolução da encomenda.

Se a encomenda tiver sido paga, será gerada uma fatura de crédito, cujo montante será deduzido de futuras compras do cliente.

Política de garantia

As garantias que a nossa loja oferece ao comprador dos seus produtos são apresentadas no presente documento:

Se, no momento da receção da mercadoria pelo transportador, constatar a falta de mercadoria ou danos na embalagem, deve assinalar esse facto na nota de entrega que lhe é entregue pelo transportador e informar imediatamente a nossa loja, por escrito, para o serviço pós-venda do Serviço de Apoio ao Cliente, no endereço de correio eletrónico indicado. A perda ou a deterioração da mercadoria durante o transporte não será da responsabilidade da loja, mas sim da própria agência de transporte. Este incidente será coberto pelo seguro de transporte.

Qualquer reclamação relacionada com o transporte e após 72 horas da receção da mesma, será rejeitada.

O período de garantia começa na data da fatura e/ou da nota de entrega. Este período de garantia é baseado em anos. Esta garantia não cobre os custos de mão de obra incorridos na montagem e desmontagem dos produtos.

Sob reserva das disposições previstas nas Condições de Garantia e estabelecidas em virtude do presente documento, o Comprador tem uma garantia de 2 anos, exceto para todos os produtos com dissipador de calor em material plástico, aos quais se aplica uma garantia de 1 ano, será sempre aplicável a partir da data de compra que consta da fatura de venda e/ou da nota de entrega e cobre apenas os custos de reparação ou de substituição do produto, excluindo todos os custos decorrentes do transporte, de acordo com as regras da lei 23/2003 de 10 de julho, garantias na venda de bens de consumo, que oferece ao consumidor diferentes opções.

A loja não é responsável pelos danos causados por uma instalação não profissional, por produtos modificados ou manipulados pelo Cliente ou por qualquer outra pessoa não autorizada pelo fabricante, por uma utilização incorrecta, manipulação e/ou curto-circuitos, por sinais aparentes de tratamento incorreto. O produto a reparar ou a substituir deve corresponder sempre ao enviado pela loja e anexado à nota de entrega e/ou à fatura.

A garantia não cobre danos causados por factores externos, como picos ou quedas de energia, utilização anormal do produto, fogo, água, tempestades eléctricas, quedas acidentais ou utilização incorrecta por pessoas ou empresas não autorizadas por nós. A garantia não cobre o desgaste ou a má utilização das horas, nem as avarias causadas por uma instalação incorrecta ou por um manuseamento e armazenamento inadequados. Falhas devidas a desgaste, má utilização e negligência antes ou durante a utilização. A garantia não cobre reclamações por perda natural de brilho ou degradação do brilho.

Da mesma forma, reservamo-nos o direito de estudar cada produto devolvido por especialistas independentes, isentando a garantia no caso de ser demonstrado pelas autoridades competentes que a avaria foi causada pelo cliente ou utilizador, bem como a avaria parcial do produto para forçar a utilização da garantia para a devolução ou reembolso do produto. Se for esse o caso, os custos da prova de culpa ficam a cargo do cliente. A todos os aspectos desta garantia não incluídos na presente Lei 23/2003, será aplicável o regime contido na Lei 7/1996, de 15 de janeiro, de Regulamentação do Comércio a Retalho.

A loja não é obrigada a indemnizar o utilizador ou terceiros pelas consequências da utilização do produto, quer se trate de danos diretos ou indirectos, de acidentes sofridos por pessoas, de danos a bens que não o produto, de lucros cessantes ou de perda de rendimentos. A nossa loja não será responsável, em caso algum, por eventuais falhas ou defeitos que os produtos fornecidos possam ter. A loja não se responsabiliza por possíveis erros tipográficos ou de conteúdo nas caraterísticas dos produtos que possam ocorrer ocasionalmente e, tal como os preços, estas caraterísticas estão sujeitas a alterações sem aviso prévio. Da mesma forma, as fotografias dos produtos não são vinculativas mas indicativas.

Se for necessário reparar algum produto na nossa loja, pode gerir diretamente as reparações, processando diretamente a reparação e o envio. Para tal, contacte o serviço pós-venda e solicite instruções e autorização ao serviço pós-venda, no endereço de correio eletrónico indicado em “Contacto”.

É importante que as devoluções à assistência técnica estejam perfeitamente embaladas e protegidas, sem autocolantes ou etiquetas na embalagem original dos produtos. No caso de o produto chegar às nossas instalações com danos imputáveis a uma má embalagem ou proteção, a reparação poderá não estar coberta pela garantia. Para tal, é necessário utilizar a embalagem e a proteção originais. Se não a tiver, utilize uma caixa robusta de tamanho suficiente para permitir que o equipamento seja inserido com folga e, por baixo, em cima e à volta, coloque material de proteção suficiente (plástico bolha ou papel ou bolas de espuma, etc.) para evitar que o equipamento se mova dentro da caixa. Não se esqueça de indicar na etiqueta de envio o número da fatura fornecida pela loja. Em caso de substituição, o produto substituído pode não ser necessariamente o mesmo que o anterior, mas em qualquer caso uma versão ou modelo melhorado, uma vez que os produtos LED estão sujeitos a uma melhoria contínua do seu desempenho.

Condições especiais:

O período de garantia baseia-se num funcionamento máximo de 4.380 horas/ano a uma temperatura ambiente de 25°C e com 10 mm de espaço à volta do corpo dos Produtos LED, dependendo da potência do produto.

Esta garantia cobre apenas os produtos aplicados nas utilizações a que se destinam ou “utilização normal” definida da seguinte forma:

As condições de funcionamento estão em conformidade com as informações que constam dos produtos e da sua embalagem.

A temperatura ambiente nunca deve exceder a gama de temperaturas de funcionamento de -20 °C a +30 °C.

A humidade relativa na instalação nunca deve exceder 90% HR e nunca deve exceder a classificação IP do Produto, quando aplicável.

Os produtos devem funcionar numa luminária aberta (e numa luminária fechada para o tubo LED), com um espaço mínimo de 10 mm à volta do corpo dos produtos.

A instalação eléctrica na qual o Produto funciona não deve estar sujeita a flutuações de tensão num intervalo superior a 230 V +/- 10%.