Conditions Générales d'utilisation

Retour de marchandises

Notre politique, conformément à la réglementation en vigueur, est de vous accorder le droit de retourner tout article acheté dans notre magasin dans un délai de 15 jours calendaires à compter de la date de réception.

Le produit doit être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été acheté, y compris l'emballage d'origine. Nous n'échangerons ni ne rembourserons aucun produit manipulé par le client, mal utilisé, cassé, etc. dans ce cas, nous perdrons toute garantie.

Si le produit est en bon état, mais que la boîte, le plastique ou l'emballage dans lequel il se trouve est en mauvais état, le retour ne sera pas accepté.

L'enlèvement du produit et son retour seront gérés par notre magasin par l'intermédiaire de notre service de messagerie. En fonction du type de retour, les frais d'expédition ou d'enlèvement seront à la charge du client.

Annulation d'une commande

Pour annuler une commande, il suffit d'envoyer un courrier électronique à l'adresse indiquée dans la section « Contact », en indiquant le numéro de la commande. Si la commande est annulée avant l'expédition de la marchandise, le client n'encourra aucun frais. En cas d'annulation après l'expédition de la commande, les frais d'expédition ainsi que les frais de retour de la commande seront à la charge du client.

Si la commande a été payée, une facture de crédit sera générée, dont le montant sera déduit des achats futurs du client.

Politique de garantie

Les garanties que notre magasin offre à l'acheteur de ses produits sont exposées dans le présent document:

Si au moment de la réception de la marchandise par le transporteur vous constatez des manquants ou des détériorations de l'emballage, vous devez le signaler sur le bon de livraison qui vous a été remis par le transporteur et en informer immédiatement et par écrit notre boutique au Service Clients SAV, à l'adresse email indiquée. La perte ou la détérioration de la marchandise pendant le transport ne sera pas de la responsabilité de la boutique, mais de l'agence de transport elle-même. Cet incident sera couvert par l'assurance transport.

Toute réclamation liée au transport et dépassant les 72 heures de réception de celle-ci, sera rejetée.

La période de garantie commence à la date de la facture et/ou du bon de livraison. Cette période de garantie est basée sur le nombre d'années. Cette garantie ne couvre pas les frais de main-d'œuvre encourus pour le montage et le démontage des produits.

Sous réserve des stipulations énoncées dans les conditions de garantie et établies ci-après, l'acheteur bénéficie de la garantie pour une période de 2 ans, à l'exception de tous les produits dotés d'un dissipateur thermique en matière plastique, pour lesquels une garantie d'un an s'applique, elle est toujours applicable à partir de la date d'achat indiquée sur la facture et/ou le bon de livraison et couvre uniquement les coûts de réparation ou de remplacement du produit, à l'exclusion de tous les coûts liés au transport, conformément aux dispositions de la loi 23/2003 du 10 juillet sur les garanties dans la vente de biens de consommation, qui prévoit différentes options pour le consommateur.

Le magasin n'est pas responsable des dommages causés par une installation non professionnelle, des produits modifiés ou manipulés par le client ou toute autre personne non autorisée par le fabricant, une utilisation incorrecte, des manipulations et/ou des courts-circuits, des signes apparents de traitement inapproprié. Le produit à réparer ou à remplacer doit toujours correspondre à celui envoyé par le magasin et joint au bon de livraison et/ou à la facture.

La garantie ne couvre pas les dommages causés par des facteurs externes tels que les surtensions ou les baisses de tension, l'utilisation anormale du produit, le feu, l'eau, les orages électriques, les chutes accidentelles ou l'utilisation incorrecte par des personnes ou des sociétés non autorisées par nous. La garantie ne couvre pas l'usure ou la mauvaise utilisation des heures, ni les défaillances dues à une installation incorrecte ou à une manipulation et un stockage inadéquats. Les défaillances dues à l'usure, au mauvais usage et à la négligence avant ou pendant l'utilisation. La garantie ne couvre pas les réclamations pour perte naturelle de luminosité ou dégradation de la luminosité.

En outre, nous nous réservons le droit d'examiner chaque produit retourné par des spécialistes indépendants et la garantie sera exemptée s'il est prouvé par les autorités compétentes que la casse a été causée par le client ou l'utilisateur, ainsi que la casse partielle du produit pour forcer l'utilisation de la garantie pour le retour ou le remboursement du produit. Dans ce cas, les frais de preuve de la faute sont à la charge du client. Tous les aspects de cette garantie qui ne sont pas inclus dans la présente loi 23/2003, appliqueront le régime contenu dans la loi 7/1996, du 15 janvier 1996, de gestion du commerce de détail.

Le magasin n'est pas tenu d'indemniser l'utilisateur ou des tiers pour les conséquences de l'utilisation du produit, qu'il s'agisse de dommages directs ou indirects, d'accidents subis par des personnes, de dommages causés à des biens non liés au produit, de pertes de bénéfices ou de manques à gagner. Notre magasin n'est en aucun cas responsable des défauts ou vices que peuvent présenter les produits fournis. La boutique n'est pas responsable des éventuelles erreurs typographiques ou de contenu dans les caractéristiques des produits qui peuvent se produire de temps en temps, et comme les prix, ces caractéristiques sont sujettes à modification sans préavis. De même, les photographies des produits ne sont pas contraignantes mais indicatives.

Si vous devez réparer un produit dans notre boutique, vous pouvez gérer directement les réparations, en traitant directement la réparation et l'expédition. Pour ce faire, contactez le service après-vente et demandez-lui des instructions et une autorisation, à l'adresse électronique indiquée dans la rubrique «Contact».

Il est important que les retours à l'assistance technique soient parfaitement emballés et protégés, sans autocollants ni étiquettes sur l'emballage d'origine des produits. Dans le cas où le produit arriverait dans nos installations avec des dommages imputables à un mauvais emballage ou à une mauvaise protection, la réparation pourrait ne pas être couverte par la garantie. Pour ce faire, vous devez utiliser l'emballage et la protection d'origine. Si vous n'en disposez pas, utilisez une boîte solide de dimensions suffisantes pour que l'appareil puisse y être inséré sans être serré, et placez en dessous, sur le dessus et autour de l'appareil, suffisamment de matériel de protection (papier bulle ou papier ou boules de mousse, etc.) pour éviter que l'appareil ne se déplace à l'intérieur de la boîte. N'oubliez pas d'indiquer sur l'étiquette d'expédition le numéro de facture fourni par le magasin. En cas de remplacement, le produit remplacé ne sera pas nécessairement le même que le précédent, mais en tout cas une version ou un modèle amélioré, car les produits LED font l'objet d'une amélioration continue de leurs performances.

Conditions particulières:

La période de garantie est basée sur un fonctionnement maximum de 4 380 heures/an à une température ambiante de 25°C et avec un espace de 10 mm autour du corps des produits LED, en fonction de la puissance du produit.

Cette garantie ne couvre que les produits utilisés dans le cadre de l'usage pour lequel ils ont été conçus ou de l'« usage normal » défini comme suit:

Les conditions d'utilisation sont conformes aux informations figurant sur les produits et leur emballage.

La température ambiante ne doit jamais dépasser la plage de température de fonctionnement de -20 °C à +30 °C.

L'humidité relative dans l'installation ne doit jamais dépasser 90 % HR et ne doit jamais dépasser la classification IP du produit, le cas échéant.

Les produits doivent fonctionner dans un luminaire ouvert (et dans un luminaire fermé pour les tubes LED), avec un minimum de 10 mm d'espace libre autour du corps des produits.

L'installation électrique dans laquelle le produit fonctionne ne doit pas être soumise à des fluctuations de tension dans une plage supérieure à 230 V +/- 10 %.